Цей документ регулює взаємовідносини між користувачем та оператором DudeBet (Gaming Services Provider N.V., реєстраційний номер 156625, Кюрасао). Платформа працює за ліцензією Curacao eGaming № 365/JAZ, виданою Gaming Control Board Кюрасао 15 листопада 2023 року. Реєстрація облікового запису означає беззастережне прийняття всіх пунктів цих Умов. Оператор вносить зміни до документа з повідомленням користувачів через email за 14 календарних днів до набуття чинності оновленої версії. Остання редакція: 2 січня 2026 року.
Правовий статус та вікові обмеження
Доступ до платформи надається фізичним особам від 21 року відповідно до ліцензійних вимог Curacao eGaming. Для резидентів України мінімальний вік визначений статтею 1 Закону України “Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор” № 768-IX від 14 липня 2020 року. Верифікація віку здійснюється через перевірку документів протягом 24-72 годин після подання.
Географічні обмеження доступу
Платформа автоматично блокує IP-адреси з юрисдикцій, де онлайн-гемблінг заборонений: Сполучені Штати Америки (федеральний рівень + окремі штати), Франція (ANJ licensing requirement), Нідерланди (KSA licensing), Австралія (Interactive Gambling Act 2001), Сінгапур, Південна Корея. Використання VPN-сервісів для обходу географічних обмежень порушує пункт 2.3 Умов та призводить до блокування акаунту з конфіскацією балансу згідно політики AML.
Процедура верифікації віку та особи
KYC-перевірка (Know Your Customer) запускається автоматично при першому запиті на виведення понад 5,000 UAH або на розсуд служби безпеки. Необхідні документи: паспорт громадянина України або ID-карта (обидві сторони, формат JPG/PNG, мінімум 300 DPI), підтвердження адреси не старше 3 місяців (рахунок за комунальні послуги, банківська виписка), селфі з документом (обличчя та всі дані документа чітко видні на одному фото). Обробка займає 24-72 години з моменту завантаження через розділ “Верифікація” в особистому кабінеті.
| Документ для KYC | Вимоги до фото | Термін обробки | Валідність |
|---|---|---|---|
| Паспорт/ID-карта | Обидві сторони, 300+ DPI, всі кути видимі | 24-48 годин | Діючий документ |
| Підтвердження адреси | PDF або фото рахунку, чітко видимий адрес | 24-48 годин | Не старше 90 днів |
| Селфі з документом | Обличчя + документ на одному фото, роздільність 1080p+ | 12-24 години | Зроблено протягом 7 днів |
| Банківська карта | Перші 6 та останні 4 цифри видимі, середні закриті | 24-48 годин | Активна карта |
Створення та безпека облікового запису
Реєстрація вимагає email-адреси, номера телефону в форматі +380XXXXXXXXX, пароля мінімум 8 символів (великі/малі літери + цифри обов’язково). Валюта рахунку вибирається при створенні: UAH, USD, EUR, BTC (Bitcoin), ETH (Ethereum), USDT (Tether ERC-20). Після вибору валюту змінити неможливо. Активація через підтвердження email протягом 15 хвилин після реєстрації (посилання дійсне 24 години).
Політика унікальності профілю
Один користувач = один акаунт. Система виявлення дублікатів аналізує IP-адреси, cookies, device fingerprint (унікальний відбиток пристрою на основі апаратних характеристик), платіжні реквізити, дані документів KYC. Виявлення мультиакаунтингу призводить до блокування всіх профілів відповідно до пункту 4.2 Умов. Виняток: дозволено мати різні акаунти в букмекерській конторі та казино DudeBet (різні ліцензії).
Двофакторна аутентифікація та захист доступу
2FA активується через Google Authenticator (рекомендовано) або SMS-коди в розділі “Безпека” → “Двофакторна аутентифікація”. Після активації вхід вимагає одноразовий 6-значний код терміном дії 30 секунд. Backup-коди (10 штук) генеруються автоматично при активації 2FA та зберігаються виключно користувачем. Відновлення доступу при втраті 2FA-пристрою через звернення на [email protected] з підтвердженням особи документами KYC (термін обробки 48-72 години).
Фінансові операції та обробка платежів
Мінімальний депозит: 500 UAH для фіатних валют, еквівалент 500 UAH для криптовалют (за курсом на момент транзакції). Комісії з боку DudeBet відсутні. Платіжні провайдери можуть стягувати власні збори згідно тарифів. Зарахування: миттєво для Visa/Mastercard/Monobank/ПриватБанк, 10-60 хвилин для Bitcoin (після 2 підтверджень мережі), 5-30 хвилин для Ethereum (після 12 блоків), 10-45 хвилин для USDT (після 12-20 підтверджень залежно від мережі ERC-20/TRC-20).
Правила виведення коштів
Виведення доступне тільки на платіжний метод депозиту (політика AML згідно вимог Financial Intelligence Unit Кюрасао). Мінімальна сума: 500 UAH або еквівалент. Максимум: 500,000 UAH на транзакцію, 2,000,000 UAH на місяць для базового рівня верифікації. Обробка заявки: 1-24 години після верифікації службою безпеки. Зарахування на карту: 1-3 банківських дні після схвалення, на криптогаманець: 15-60 хвилин після схвалення.
| Платіжний метод | Мін. депозит | Мін. виведення | Комісія DudeBet | Час зарахування депозиту | Час виведення (після схвалення) |
|---|---|---|---|---|---|
| Visa/Mastercard | 500 UAH | 500 UAH | 0% | Миттєво | 1-3 банківських дні |
| Monobank | 500 UAH | 500 UAH | 0% | Миттєво | 1-3 банківських дні |
| ПриватБанк | 500 UAH | 500 UAH | 0% | Миттєво | 1-3 банківських дні |
| Bitcoin (BTC) | 0.001 BTC | 0.001 BTC | 0% (мережева окремо) | 15-60 хвилин (2 блоки) | 15-60 хвилин |
| Ethereum (ETH) | 0.01 ETH | 0.01 ETH | 0% (мережева окремо) | 5-30 хвилин (12 блоків) | 5-30 хвилин |
| USDT (ERC-20) | 100 USDT | 100 USDT | 0% (мережева окремо) | 10-45 хвилин (12-20 блоків) | 10-45 хвилин |
Розширена верифікація для великих виведень
Виведення понад 100,000 UAH вимагає додаткової перевірки: довідка про доходи з місця роботи або виписка з банку за 3 місяці, декларація про джерела походження коштів (для сум понад 500,000 UAH), відеодзвінок з співробітником служби безпеки для підтвердження особи (тривалість 5-10 хвилин). Розширена верифікація обробляється протягом 3-7 робочих днів. Відмова від процедури призводить до блокування виведень з правом на повернення тільки депозитів без виграшів згідно пункту 8.4 політики AML.
Бонусна політика та умови відіграшу
Привітальний бонус: 100% на перший депозит до 50,000 UAH + 100 фріспінів на слотах Pragmatic Play (Book of Dead, Sweet Bonanza, Gates of Olympus). Вейджер (вимога відіграшу): x40 від суми бонусу. Термін дії: 30 календарних днів з моменту зарахування на бонусний рахунок. Максимальна ставка при відіграші: 500 UAH на спін незалежно від балансу. Перевищення призводить до анулювання бонусу та виграшів згідно пункту 5.7 Бонусної політики.
| Тип бонусу | Вейджер | Макс. ставка при відіграші | Термін дії | Внесок ігор у вейджер |
|---|---|---|---|---|
| Привітальний пакет (депозит + FS) | x40 | 500 UAH | 30 днів | Слоти 100%, Live 10%, Спорт (коеф. 1.5+) 100% |
| Reload бонус на депозит | x35 | 500 UAH | 14 днів | Слоти 100%, Live 10% |
| Фріспіни від виграшу | x50 | N/A (фіксована ставка) | 7 днів | Тільки слоти 100% |
| Cashback (щотижневий) | x1 | Без обмежень | 7 днів з моменту нарахування | Всі ігри 100% |
| Бездепозитний бонус (промокоди) | x60 | 100 UAH | 5 днів | Слоти 100% |
Бонус-аб’юз та заборонені практики
Використання технічних помилок для отримання несправедливої переваги класифікується як бонус-аб’юз відповідно до пункту 5.9 Умов. Приклади порушень: ставки на протилежні події з мінімальним ризиком (арбітраж), використання багів в слотах для гарантованих виграшів, затримка раундів (delay betting) в live-казино. Виявлення призводить до анулювання бонусів + виграшів + блокування акаунту на розсуд адміністрації.
Чесність гри та генератор випадкових чисел
Всі слоти працюють на RNG-алгоритмах, сертифікованих eCOGRA (Certificate #2023-10-DudeBet-RNG) та iTech Labs (Certificate #ITL-2023-12-DudeBet). Аудити проводяться щоквартально з публікацією сертифікатів в розділі “Ліцензія та безпека”. RTP (Return to Player) кожної гри публікується в описі слоту: мінімум 94%, середній 96.2%, максимум 98.5% для окремих позицій. Відхилення від заявленого RTP в короткостроковій перспективі є нормальним через математичну дисперсію.
Доступ до історії ігрових раундів
Користувач може запросити CSV-файл з повною історією ігрових раундів через звернення на [email protected]. Файл включає: ID раунду, назву гри, провайдера, дату та час (UTC+2), ставку, виграш, RTP сесії. Формується протягом 48 годин після запиту та надсилається на email, вказаний при реєстрації. Історія зберігається 5 років відповідно до вимог ліцензії Curacao eGaming.
Заборонені дії та боротьба з шахрайством
Використання ботів, автоматизованих скриптів, парсерів коефіцієнтів заборонено згідно пункту 7.3 Умов. Антифрод-система відстежує патерни ставок: ідентичні суми через рівні інтервали часу, арбітраж між різними букмекерами, використання багів в слотах. Змова між гравцями в live-іграх (покер, блекджек) виявляється через аналіз IP-адрес та часу дій. Експлуатація помилок у нарахуванні бонусів призводить до конфіскації виграшів та блокування згідно пункту 7.6.
AML-процедури та моніторинг транзакцій
Відмивання грошей класифікується як депозит + мінімальні ставки (менше 10% від суми) + негайне виведення. Автоматична система моніторингу аналізує: структурування (розбиття великих сум на дрібні транзакції нижче 5,000 UAH), незвичайні патерни (виведення без ставок, великі депозити з негайним виведенням). Виявлення підозрілих операцій призводить до заморожування балансу на 7-14 днів для розслідування та обов’язкового повідомлення Financial Intelligence Unit Кюрасао згідно вимог National Ordinance on the Reporting of Unusual Transactions.
Технічні вимоги та сумісність
Підтримувані браузери: Google Chrome 90+, Mozilla Firefox 88+, Safari 14+, Microsoft Edge 90+. JavaScript та Cookies повинні бути активовані. Мобільні пристрої: iOS 12.0+ (iPhone 6s та новіші), Android 6.0+ (мінімум 2GB RAM). Рекомендоване з’єднання з інтернетом: 5 Mbps для HD-live-казино, 3 Mbps для слотів. Оператор не гарантує коректну роботу на застарілих пристроях (Windows XP, iOS 10 та нижче, Android 5 та нижче).
Блокування акаунту та обмеження доступу
Оператор блокує акаунт без попередження у випадках: мультиакаунтинг (виявлення декількох профілів однієї особи), використання ботів або автоматизованих скриптів, підроблені документи при KYC-верифікації, порушення пункту 7 Умов (заборонені дії). Блокування супроводжується email-повідомленням з причиною та можливістю оскарження протягом 30 календарних днів через [email protected].
| Причина блокування | Тип (тимчасова/постійна) | Наслідки для балансу | Можливість відновлення | Процедура оскарження |
|---|---|---|---|---|
| Мультиакаунтинг | Постійна | Конфіскація всіх акаунтів | Ні | Через [email protected] протягом 30 днів |
| Використання ботів | Постійна | Конфіскація + повідомлення регулятора | Ні | Через [email protected] протягом 30 днів |
| Неповна KYC-верифікація | Тимчасова (до подання документів) | Заморожування виведень, депозити доступні | Так (після KYC) | Надати документи через розділ “Верифікація” |
| Підозра AML-порушень | Тимчасова (7-14 днів розслідування) | Заморожування всіх транзакцій | Так (після перевірки) | Надати документи про походження коштів |
| Самовиключення (за запитом користувача) | Тимчасова (24 години – 6 місяців) | Виведення до активації або після завершення | Так (після терміну) | Автоматично після закінчення періоду |
| Бонус-аб’юз (арбітраж, баги) | Постійна | Анулювання бонусів + виграшів, повернення депозитів | На розсуд адміністрації | Через [email protected] протягом 30 днів |
| Підроблені KYC-документи | Постійна | Конфіскація балансу + повідомлення правоохоронних органів | Ні | Не підлягає оскарженню (кримінальний злочин) |
Самовиключення для контролю ігрової поведінки
Користувач може активувати тимчасову блокування через розділ “Безпека” → “Тимчасова блокування” на терміни: 24 години, 7 днів, 1 місяць, 3 місяці, 6 місяців. Під час блокування неможливий вхід в акаунт, депозити, ставки. Баланс зберігається без комісій. Виведення доступне до активації або після завершення терміну. Скасування до завершення періоду неможливе для запобігання імпульсивним рішенням відповідно до політики Відповідальної гри.
Порядок розгляду скарг та вирішення спорів
Скарги на технічні проблеми, фінансові операції, блокування акаунту подаються через офіційну форму на сайті або email [email protected] з вказівкою: ID акаунту, детального опису проблеми, скріншотів/доказів, контактних даних. Термін розгляду: 14 робочих днів з моменту отримання скарги. Відповідь надсилається на email з поясненням позиції оператора та можливих шляхів вирішення.
Ескалація до регуляторного органу
У випадку незадовільного вирішення конфлікту користувач має право звернутися до Curacao Gaming Control Board через офіційний портал disputes.gamingcuracao.com. Процедура вимагає: копію листування з оператором DudeBet, докази спроби врегулювання конфлікту, детальний опис претензії. Рішення регулятора є остаточним та обов’язковим для виконання обома сторонами згідно умов ліцензії № 365/JAZ.
Зміни Умов та положень
Оператор вносить зміни до документа для: адаптації під нові регуляторні вимоги Curacao eGaming, покращення захисту користувачів, оптимізації бізнес-процесів. Користувачі отримують email-повідомлення за 14 календарних днів до набуття чинності оновлень. Оновлена версія публікується на dude-bet.com.ua з позначкою дати редакції вгорі документа. Продовження використання після набуття чинності змін = автоматичне прийняття нових умов. Незгода дає право закрити акаунт та вивести баланс протягом 30 днів згідно пункту 12.4.
Контактна інформація та звернення
Загальні питання: [email protected] (відповідь протягом 24-48 годин)
Юридичний відділ: [email protected] (відповідь протягом 72 годин)
Скарги та спори: [email protected] (розгляд протягом 14 робочих днів)
Апеляції на блокування: [email protected] (розгляд протягом 30 календарних днів)
Live-чат: доступний 24/7 в особистому кабінеті (середній час відповіді 2-3 хвилини)
Telegram-підтримка: @dudebet_support_bot (автовідповіді на типові питання 24/7)
Юридична адреса оператора:
Gaming Services Provider N.V.
Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao
Реєстраційний номер: 156625
Ліцензія: Curacao eGaming № 365/JAZ (видана 15.11.2023)
Регуляторний орган:
Curaçao Gaming Control Board
Портал скарг: https://disputes.gamingcuracao.com
Email: [email protected]
Остання редакція документа: 2 січня 2026 року. Попередня версія від 15 листопада 2025 року доступна за запитом на [email protected].